সার্বিক মান
ব্যবস্থাপনা (TQM) কি? উপাদান ও গুরুত্বসহ বিস্তারিত
ব্যাখ্যা
সার্বিক মান
ব্যবস্থাপনা কী?
সার্বিক মান
ব্যবস্থাপনা (Total
Quality Management বা TQM) হলো একটি
ব্যবস্থাপনা দর্শন যা বিশ্বাস করে যে, সংগঠনের প্রতিটি
স্তরের সবাইকে যুক্ত করে ধারাবাহিক উন্নয়ন ও সমন্বিত প্রচেষ্টার মাধ্যমে পণ্যের বা
সেবার মান উন্নত করে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন করা সম্ভব। এর মূল লক্ষ্য হলো
প্রতিটি কর্মপ্রক্রিয়া ও পদ্ধতিতে ক্রমাগত উন্নয়ন সাধন করে উৎপাদন ব্যয় হ্রাস,
মান বৃদ্ধি এবং বাজারে প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান নিশ্চিত করা।
সার্বিক মান
ব্যবস্থাপনার উপাদানসমূহ:
|
উপাদানের
নাম |
বিবরণ |
|
১. ক্রেতা সন্তুষ্টি |
ক্রেতাদের প্রত্যাশা ও প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য
বা সেবা তৈরি করা, তাদের প্রয়োজন
বোঝা, মানসম্পন্ন পণ্য ডিজাইন, সঠিক
মূল্য নির্ধারণ ও সুবিধাজনকভাবে পণ্য হস্তান্তর নিশ্চিত করা। এর মাধ্যমে ক্রেতার
পূর্ণ সন্তুষ্টি অর্জন করা হয়। |
|
২.
ধারাবাহিক উন্নয়ন |
পণ্য উৎপাদন ও
ব্যবসায়ের কার্যসম্পাদনের নিয়মনীতি, প্রক্রিয়া, মানবসম্পদ
ব্যবস্থাপনা, প্রযুক্তি ইত্যাদি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ ও
উন্নয়ন করা। অপচয় কমানো, সময় সাশ্রয় ও মান বৃদ্ধির মাধ্যমে
আধুনিকায়ন সাধন করা হয়। |
|
৩. কর্মচারী জড়িতকরণ |
সংস্থার প্রতিটি স্তরের কর্মচারীদের সিদ্ধান্ত
গ্রহণ ও কাজের প্রক্রিয়ায় সম্পৃক্ত করা। টিম গঠন, প্রশিক্ষণ, ক্ষমতায়ন, মান
নিয়ন্ত্রণ সার্কেল, পারদর্শিতা মূল্যায়ন, কাজের স্বীকৃতি ও পুরস্কার ব্যবস্থা চালু করে কর্মচারীদের উদ্দীপ্ত ও
প্রেষিত করা। |
উপসংহার: সার্বিক মান
ব্যবস্থাপনা সফলভাবে প্রতিষ্ঠিত হলে, তা শুধু ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জন করে না,
বরং সংগঠনের উৎপাদন ক্ষমতা ও বাজার প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার
ক্ষমতাকেও বৃদ্ধি করে। এটি একটি সুসংগঠিত ও সমন্বিত প্রক্রিয়া যা ধারাবাহিক উন্নয়ন,
কর্মচারী সম্পৃক্তকরণ এবং ক্রেতা মনোযোগের মাধ্যমে সফলতা অর্জন করে।
সার্চ কী: সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা, Total Quality Management, TQM কি, সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার উপাদান, ক্রেতা সন্তুষ্টি
কিভাবে বৃদ্ধি করবেন, ধারাবাহিক উন্নয়ন পদ্ধতি, কর্মচারী জড়িতকরণ কৌশল, মান উন্নয়ন কৌশল, ব্যবসায়িক মান নিয়ন্ত্রণ, উৎপাদন ব্যয় কমানোর উপায়,
টিম ম্যানেজমেন্ট, মান নিয়ন্ত্রণ সার্কেল,
বাংলাদেশে TQM, মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি,
কর্মক্ষেত্রে মান উন্নয়ন, ক্রেতা সন্তুষ্টি
বৃদ্ধি কৌশল
ঘোষণা: এই ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সকল লেখনি সম্পাদক কর্তৃক সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত। Bangla Articles এর কোনো লেখনি থেকে সম্পূর্ণ অথবা আংশিক কপি করে সোশ্যাল মিডিয়া ও অন্য কোনো ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা যাবে না। কোনো লেখনি ভালো লাগলে ও প্রয়োজনীয় মনে হলে এই ওয়েবসাইট থেকেই তা পড়তে পারেন অথবা ওয়েব লিংক শেয়ার করতে পারেন। গুগল সার্চ থেকে দেখা গেছে যে- বহু লেখনি কতিপয় ব্যক্তি নিজের নামে চালিয়ে দিয়েছেন, যা সম্পূর্ণরূপে কপিরাইট আইনের লঙ্ঘন। ভবিষ্যতে আবারও এমনটি হলে প্রথমত গুগলের কাছে রিপোর্ট করা হবে ও দ্বিতীয়ত তাদের বিরুদ্ধে অবশ্যই কপিরাইট আইনের আওতায় আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে। একই সাথে সকলের জ্ঞাতার্থে জানাচ্ছি যে- Bangla Articles এ প্রকাশিত কোনো লেখনি আপনার ভালো না-ও লাগতে পারে, প্রয়োজনে আপনি এর সমালোচনা কমেন্টের মাধ্যমে করতে পারেন। বাক স্বাধীনতা, চিন্তার বহিঃপ্রকাশ করার অধিকার ও লেখালেখি করার অভ্যাসের জায়গা থেকে লেখক ও সম্পাদক যা ইচ্ছা তাই লিখতে পারেন। তবে তিনি তার যেকোনো লেখনির ব্যাপারে যথেষ্ট সচেতন যাতে করে শালীনতা বজায় রাখা যায় এবং অন্যের ধর্মীয় অনুভূতি, মূল্যবোধ ও অধিকারের প্রতি যথাযথ সম্মান প্রদর্শন করা যায়। - সম্পাদক, Bangla Articles
